La escucha de las redes sociales consiste en identificar y rastrear lo que se dice sobre tu empresa, marca o producto individual. Se realiza a través de todas las plataformas de redes sociales en las que la marca tiene presencia y te ayuda a comprender la conversación que rodea a tu marca. Con esta valiosa información, puedes recopilar información para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar tu producto o servicio.
Cuando realizas la escucha social y obtienes estos conocimientos, puedes obtener información cualitativa y cuantitativa en tiempo real, lo que te lleva a una mejor comprensión de lo que tus seguidores quieren ver y crear contenido basado en eso. Te ayuda a estar al tanto de las tendencias de la industria y tu estrategia de cliente para que puedas ofrecerles una buena experiencia.
¿Por qué deberías empezar a usarlo?
Da una respuesta a tus clientes
A los clientes les gusta cuando las marcas les dan una respuesta y se sienten escuchados. Ser receptivo debe ser una de tus principales prioridades en las redes sociales. Pero más que responder, se trata de escuchar para elaborar los mensajes efectivos que necesitan escuchar para generar lealtad y retener clientes.
Aumenta tu eficacia en momentos críticos
Cuando las marcas pasan por una crisis y hay incidentes que hacen que la gente empiece a hablar, es algo que hay que evaluar correctamente. A través de la escucha social, puede analizar qué puntos de conversación se deben tener en cuenta y qué medidas debes tomar en respuesta.
Descubre nuevas oportunidades
Como todo, las empresas también tienen un ciclo de vida donde al principio predomina el crecimiento pero tienden a caer en el estancamiento. A veces puede venir con bloqueos creativos, sin saber a dónde ir después. Con esta herramienta podrás descubrir qué quieren tus clientes o qué demandan las tendencias y adaptar tu marca a ello.
Mejorar la adquisición de clientes
Como hemos dicho antes, si eres tú quien entiende lo que le interesa a la gente, captarás su atención. Esto se debe a que más que clientes, tu audiencia también te sigue porque disfruta de tu contenido.
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